Aide de commande et contact
Pour une commande acceptée, passez par le portail de commande et par les coordonnées indiquées dans l’e-mail de confirmation. Les deux sont liés à votre commande : utilisez-les pour vérifier son état ou poser une question qui la concerne.
Seule la livraison express inclut un suivi en ligne du colis. En livraison standard, le portail et les coordonnées de confirmation restent le moyen de connaître le statut.
Si un article arrive endommagé ou non conforme
Gardez le colis, l’emballage et le produit pour qu’ils puissent être examinés. Ayez à portée de main le numéro de commande, le nom du produit et une brève description du problème. Pour un article manquant, endommagé, ouvert, périmé ou visiblement différent, prenez des photos claires de l’emballage extérieur, du scellé, de l’étiquette, du lot et de la date de péremption avant de l’utiliser.
Le fournisseur partenaire évalue les solutions possibles selon les conditions de la commande. N’utilisez pas un produit qui semble ouvert, endommagé, périmé ou différent de la commande confirmée.
Questions médicales et urgences
Nous ne pouvons pas vous dire si un médicament vous convient, comment le prendre ou s’il interagit avec un autre traitement. Adressez vos questions médicales personnelles à un médecin ou à un pharmacien. En cas d’urgence, contactez le numéro d’urgence local.
PharmaLibre ne demande pas d’ordonnance. La préparation et l’expédition sont assurées par le fournisseur partenaire. Les commandes sont payées intégralement et ne sont remboursées ni par l’Assurance maladie ni par une mutuelle.
Nous ne publions pas d’adresse e-mail d’assistance générale, de numéro de téléphone, de chat ni de formulaire de contact : le portail et l’e-mail de confirmation sont les seuls canaux.