Questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions posées avant et après une commande. Le détail de chaque étape est dans Comment commander, et l’aide sur une commande passe par la page Contact.
Commander et ordonnance
Faut-il une ordonnance pour commander ?
Non, PharmaLibre ne demande pas d'ordonnance. Aucun document médical n'est à fournir pour passer commande.
La commande est-elle remboursée ?
Non. La commande se paie en totalité et n'est remboursée ni par l'Assurance maladie ni par une mutuelle.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, ni pour parcourir le catalogue ni pour commander. Le panier et la devise choisie restent enregistrés dans votre navigateur.
Comment trouver un médicament précis ?
Tapez le nom du produit ou sa substance active dans la recherche. Le catalogue se parcourt aussi par catégories, par substances actives et par affections.
Comment se déroule une commande ?
Choisissez le dosage et le conditionnement, ajoutez-les au panier, vérifiez le mode de livraison, la devise et le total, puis payez. Avant de valider, contrôlez la substance active, la forme, le dosage et la quantité. Chaque étape est décrite sur Comment commander.
Génériques et provenance
Vais-je recevoir la marque ou un générique ?
Un générique de marque, produit par un fabricant établi. Les noms comme Viagra ou Cialis servent seulement à identifier le médicament : vous recevez la même substance active au même dosage.
D'où partent les colis ?
Le plus souvent d'un entrepôt local, sinon d'Inde, selon le stock disponible chez nos partenaires.
Qui prépare et expédie ma commande ?
Un fournisseur partenaire. C'est aussi lui qui décide si une commande et une destination peuvent être acceptées. PharmaLibre ne fabrique ni ne prescrit de médicaments.
La marque du générique est-elle toujours la même ?
Pas forcément : la marque exacte et le fabricant dépendent du stock de l'entrepôt qui expédie. Deux commandes identiques peuvent arriver avec des génériques différents, à substance active et dosage égaux.
Pourquoi vos prix sont-ils bas ?
PharmaLibre gère lui-même ses relations avec des vendeurs professionnels, les grossistes B2B. Ce travail sur l'approvisionnement permet de tenir des prix bas et une livraison pratique.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Jusqu'à trois semaines en livraison standard, jusqu'à une semaine en express. Ces délais restent des estimations.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, avec la livraison express, qui inclut un suivi en ligne. En standard, il n'y a pas de suivi du colis, mais l'état de la commande se consulte sur le portail de commande.
La livraison est-elle offerte ?
À partir de 200,00 $ US de commande en standard et de 300,00 $ US en express. En dessous de ces montants, les frais s'affichent dans le panier puis au paiement.
L'emballage est-il discret ?
Un emballage renforcé et discret, l'option « Secret », peut être ajouté au paiement. Il est facturé à part et ne compte pas dans les seuils de livraison offerte.
Existe-t-il une assurance d'expédition ?
Oui, en option payante au moment du paiement. Elle ajoute une couverture de réexpédition selon les conditions du fournisseur.
Prix et paiement
Dans quelle devise suis-je débité ?
Les prix de référence sont en dollars américains et s'affichent en EUR, USD, CAD ou CHF. La page de paiement applique ses propres taux de conversion : le montant débité peut s'écarter légèrement du montant affiché.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes bancaires et certaines cryptomonnaies peuvent être acceptées. Avant le règlement, le prestataire de paiement confirme les moyens disponibles et la remise appliquée.
Y a-t-il une remise en payant en cryptomonnaie ?
Oui : 15 % de remise supplémentaire pour un paiement en BTC, ETH, USDC, USDT, DOGE, BNB ou une autre cryptomonnaie acceptée.
Comment fonctionne la carte de fidélité ?
Après une première commande terminée, elle donne 5 %, puis 7 %, puis 10 % sur les commandes éligibles. Les promotions peuvent changer.
Mes données de carte passent-elles par votre site ?
Non. Le numéro de carte se saisit sur une page de paiement externe, exploitée pour le compte du fournisseur partenaire, et ne transite jamais par pharmalibre.net.
Après la commande
Comment suivre ma commande ?
Sur le portail de commande. L'e-mail de confirmation reprend le détail de la commande et les coordonnées à utiliser ensuite.
Mon colis est abîmé ou le produit ne correspond pas, que faire ?
N'utilisez pas le produit et gardez le colis avec son emballage. Photographiez l'emballage extérieur, le scellé, l'étiquette, le lot et la date de péremption, puis écrivez au contact indiqué dans l'e-mail de confirmation, avec votre numéro de commande. Le fournisseur partenaire examine les recours possibles selon les conditions de la commande ; si vous avez pris l'assurance d'expédition, conservez les confirmations de commande et de paiement.
Comment vous joindre ?
Par les coordonnées de l'e-mail de confirmation, propres à votre commande. Nous ne publions ni e-mail de support général, ni téléphone, ni chat, ni formulaire de contact ; la page Contact rassemble le reste.
Questions de santé
Ce médicament me convient-il ?
Nous ne pouvons pas le dire, ni indiquer comment le prendre ou s'il interagit avec un autre traitement. Posez la question à un médecin ou à un pharmacien.
Que faire en cas d'urgence ?
Appelez sans attendre le numéro d'urgence local.
Où trouver des informations sur un produit ?
Sur sa fiche : substance active, forme, usages, effets indésirables et contre-indications. Ces informations servent à comparer et ne remplacent pas un avis médical.